أهداف البرنامج
يهدف البرنامج الى اكسابك المهارات العملية التطبيقية ولا يتوقف عند المعارف والمعلومات النظرية .
المحاور
مفاهيم وتعاريف تسويقية
ماهى مراحل تطور التسويق
الفرص التسويقية ومعناها
الخطه التسويقية (المفهوم والاستراتيجيات)
ركائز الخطة التسويقية
خطوات اجراء الخطة التسويقية
تحليل الموقف الحالى للمؤسسه
تجزئة السوق واختيار الشرائح المستهدفه
نقاط التمايز ومكانه المنتج
استراتيجيات المزيج التسويقى
اعداد الموازنة العامة لخطة التسويق
التحقق من الموارد والهيكل الادارى اللازم للتنفيذ
عمليات الجدوله والتوثيق
الرقابة على التخطيط والتفنيذ وتصحيح الاخطاء
ورشه عمل لتطبيق الخطة التسويقية
دراسه السوق ونظم المعلومات التسويقية
جودة نظام المعلومات التسويقى فى الشركة
مصادر المعلومات فى ادارات نظم المعلومات التسويقية
خطوات اجراء البحث التسويقى
تحديد مشكله البحث
إعداد خطه البحث التسويقى
صياغة الفرضيات
عينات البحث وانواعها
انواع البيانات والفرق بينها
اساليب جمع البيانات
ادوات جمع البيانات
تنفيذ خطه البحث
تفسير وتحليل البيانات
تقديم التقارير
ورشه عمل لاجراء البحث التسويقى
سلوك المستهلك والعوامل المؤثرة على القرار الشرائى للمستهلك
المستهلك النهائى والمشترى الصناعى
خطوات اجراء العملية الشرائية
الشعور بالحاجة
تجميع المعلومات
تقييم البدائل
اتخاذ القرار
مرحله ما بعد الشراء
التنافر الذهنى
ادوار الفرد فى العملية الشرائية
نموذج السلوك الشرائى
العوامل المؤثرة على السلوك الشرائى
مفهوم البيع وماهية البيع الشخصى
أنواع الوظائف البيعية
خطوات اجراء العملية البيعية
جلب العملاء المرتقبين
التجهيز والاعداد
الاتصال بالعملاء
عرض السلعه على العميل
اعتراضات العملاء وكيفية مواجهتها
عقد وابرام الصفقات
عمليات المتابعه وتأثيرها على العميل
ورشه عمل لاجراء العمليات البيعيه
مفاهيم خدمة العملاء النشاءة والتطور
اهمية خدمة العملاء
جودة خدمة العملاء
شكاوى العملاء وتأثيرها
انماط العملاء المختلفة وكيفية التعامل مع كل نمط
كيفية التعامل مع العميل الثائر او الغاضب
يبدا من البدايه وحتى مستوى الاخصائى فى التسويق والمبيعات
مؤهل للعمل فى ادارات
التسويق
المبيعات
خدمه العملاء
يحصل المتدرب على
