أهداف الدورة
تزويد المشاركين بالخبرات والمهارات اللازمة في تقييم الاداء المؤسسي وفقاً لنموذج EFQM ومنهجية رادار RADAR
محاور الدورة
مفهوم الاداء المؤسسي
مفهوم ادارة الاداء المؤسسي
مفهوم قياس الاداء المؤسسي
مفهوم تحسين وتطوير الاداء المؤسسي
مقدمة عن نموذج التميز الاوروبي EFQM
المبادئ الثمانية الرئيسية لنموذج EFQM
خارطة طريق التميز في إطار نموذج EFQM
منهجية RADAR
المعايير الرئيسية والفرعية لنموذج التميز EFQM
المعيار الاول : القيادة
المعيار الثاني : السياسات و الاستراتيجيات
المعيار الثالث : الموارد البشرية
المعيار الرابع : الشراكة والموارد
المعيار الخامس : العمليات
المعيار السادس : نتائج الافراد
المعيار السابع : نتائج العملاء
المعيار الثامن : نتائج المجموعة
المعيار التاسع : نتائج الاداء الرئيسية
يحصل المتدرب على
